服務(wù)流程

服務(wù)流程

一：客戶致電公司營(yíng)銷部，溝通基本需求

二：公司營(yíng)銷部安排專業(yè)人員簽訂租賃合同，并收取工程押金

三：公司安排運(yùn)輸部送貨到客戶指定地點(diǎn)

四：客戶確認(rèn)、驗(yàn)收，簽訂回執(zhí)清單。

五：如客戶與公司合同期限結(jié)束并確定暫不續(xù)租，則需要提前3天致電售后維護(hù)部退租（客戶自行清理集裝箱內(nèi)基本衛(wèi)生）

六：公司售后維護(hù)部，到客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收租箱，辦理退箱手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算租金，退還客戶押金。

售后服務(wù)：

1. 公司全程**協(xié)助客戶運(yùn)輸；

2. 公司有長(zhǎng)期合作運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，**同等情況下，節(jié)省運(yùn)輸成本；

3.根據(jù)雙方約定的時(shí)間，無(wú)條件在指定時(shí)間內(nèi)送貨到達(dá)客戶指定的現(xiàn)場(chǎng)（不可抗拒的因素除外).

4. 我司售后服務(wù)人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)情況了解并進(jìn)行存檔；

5. 如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)處理，我司人員在**內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理，并且有客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意的簽字單；

6.如果客戶需要續(xù)租箱房，只需提前15天告知我司，我司銷售人員在2個(gè)工作日內(nèi)到客戶指定地點(diǎn)，**辦理續(xù)租手續(xù)；

7. 如果客戶需要提前歸還箱房，只需提前30天告知我司，我司將在2個(gè)工作日派銷售人員前往客戶所在地，辦理提前歸還手續(xù)，我司將按照實(shí)際租賃時(shí)間收取租金;

8.客戶退還完后并辦理完所有手續(xù)，公司將在2個(gè)工作日內(nèi)將剩余款項(xiàng)退還至客戶，并在打款后1個(gè)小時(shí)內(nèi)短消息形式告知，如果客戶需要相應(yīng)票據(jù)，我司將在退款后2個(gè)工作日內(nèi)將票據(jù)送至客戶或者快遞至客戶.